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コミュニケーションの変化

マス広告が効かなくなった

メーカーでマーケティング担当を務める向井さんは社内での広告予算が大きく削減される中、部内に新しいチームを作り、より効果的なマーケティング活動に取り組む必要がありました。

TVCMはもともと予算的に無理だろう。従来のように雑誌広告に割ける予算も限られている。しかも最近「マス広告が効かなくなった」という話を頻繁に見聞きする...。少ない予算を集中させるなら、やはりインターネットが効果的だろうか...。

では、インターネットにシフトしたらよいのか？

そう、インターネット...。

それは向井さんのもう一つの悩みでした。

ここ数年の大きな変化として、顧客は自社の手の及ばないところで、商品やサービスについてblogで語り合い、比較サイトで価格を比べ、評価サイトでクオリティを評価している。不具合などの情報にも敏感で、どのような見栄えのする広告をうったとしても、消費者の目をそらすことはできない。「広告に予算をかけるくらいならば、価格を下げるべきだ」という書き込みを見かけたこともあった。

自社で立ち上げたECサイトの売上げも思うほど伸びなかった。しかもその原因がプロモーションにあったのか、サイト側のユーザービリティに問題があったのか...。

ユーザーはどこから現れ、どこへ消えていくのだろうか。

確実に企業と顧客との関係性は変化してきている。
顧客との効果的なコミュニケーションをどう構築していくべきだろうか...。

私たちの元を訪れるクライアントの多くが、こうした課題を強く感じています。
そして、そのソリューションを必要としています。